ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Hyperbeast busca garantir uma experiência segura e transparente em todas as compras. Nossa política de envios, trocas e devoluções segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
POLÍTICA DE ENVIO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado em até 4 dias úteis.
O prazo de entrega informado no momento da compra é contado a partir da postagem e pode variar de acordo com a modalidade de frete escolhida, a região de destino e as condições da transportadora ou dos Correios.
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.
Eventuais atrasos causados exclusivamente pela transportadora ou pelos Correios poderão ocorrer após a postagem. Nesses casos, a Hyperbeast poderá auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega.
01 — RECEBEU UM PRODUTO DIFERENTE?
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento assim que identificar o problema.
Após a confirmação do erro, a Hyperbeast providenciará a solução adequada sem custos adicionais para o cliente, incluindo as orientações necessárias para a devolução do produto enviado incorretamente e o envio do produto correto.
Pedimos que, sempre que possível, o produto seja mantido em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios e itens que o acompanham.
02 — ARREPENDEU-SE DA COMPRA?
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo e informe a intenção de realizar a devolução.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pela compra, incluindo o valor do frete de envio, conforme as regras aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem e todos os itens que o acompanham.
03 — COMPROU, MAS NÃO SERVIU?
A Hyperbeast oferece uma primeira troca gratuita por tamanho, desde que a solicitação seja realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
O produto deverá estar em condições adequadas para troca, sem sinais de uso que comprometam sua revenda, e acompanhado de seus itens e acessórios originais.
A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado.
Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.
Essa política de primeira troca gratuita é um benefício oferecido pela Hyperbeast e não limita o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
04 — PRODUTO COM DEFEITO?
Se você identificar algum defeito de fabricação no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A Hyperbeast avaliará a solicitação e, sendo constatado um vício ou defeito de fabricação, adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O produto poderá ser solicitado para análise, seguindo as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.
05 — COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Produto que deseja trocar ou devolver.
Nossa equipe responderá com as orientações para o procedimento.
IMPORTANTE
Produtos personalizados ou situações específicas poderão possuir condições próprias, que serão informadas ao cliente antes da compra.
A Hyperbeast reserva-se o direito de analisar cada solicitação de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.